Diseño de un sistema de control empresarial basado en indicadores de gestión y desempeño para el proceso de marketing estratégico, ejecución de calibración y ensayos, y servicio al cliente en un laboratorío de ensayos metrológicos y de materiales (lemat)

Abstract

En la actualidad muchas de las empresas públicas y privadas radican su crecimiento en la gestión que lleven a cabo dentro y fuera de sus instalaciones, sin embargo se ha constatado que el mejor enfoque que se puede dar para que la gestión surta el efecto que se busca es aquel que se estructura bajo procesos internos y externos. Este enfoque de procesos hace prever una sistematización de las operaciones dentro de la organización lo que hace que se tenga una delimitación exacta entre actividades de los agentes implícitos de estos procesos. El presente trabajo propone la aplicabilidad del enfoque basado en procesos para el LABORATORIO DE ENSAYOS METROLÓGICOS Y DE MATERIALES – LEMAT dentro de los procesos de marketing estratégico, ejecución de la calibración y ensayos, y servicio al cliente contemplando cada uno de los indicadores respectivos para el mejoramiento continuo, visto desde el ámbito gerencial. Adicionalmente, se plantea la estructuración de la base de datos correspondiente a dicho laboratorio para el repositorio de información necesaria que servirá de apoyo para futuro establecimiento de sistemas informáticos.