Diseño de un sistema de gestión por procesos para una empresa dedicada a brindar servicios médicos ubicada en la ciudad de Guayaquil

Abstract

Este proyecto de graduación, desarrolla una propuesta de mejora hecha a los procesos de un Dispensario Médico, teniendo como objetivo principal mejorar la situación actual de los procesos con el “Diseño de un sistema de gestión por procesos”. El primer capitulo presenta información de la organización, que permitió identificar problemas, y se determinó hipótesis y objetivos del proyecto. El segundo capítulo explica y muestra el concepto de todas guías y lineamientos que se utilizaron en la realización del proyecto como son: Direccionamiento estratégico, Gestión por procesos, Ciclo PDCA, Indicadores de gestión, Diagrama de causa – efecto, etc. El tercer capítulo desarrolla la propuesta de mejora, en lo que respecta a direccionamiento estratégico, la definición de los diagramas de flujos de procesos de la situación actual, se determinó los procesos con mayor contribución a los objetivos de la organización, y se los analiza mediante la matriz de valor agregado, se propone mejoras con el fin de disminuir los tiempos efectivos de ciclo de los procesos haciéndolos más eficientes. Se presenta diagramas de flujo mejorado, indicadores de gestión y se propone la herramienta Ishikawa para la identificación y mejora de problemas. El cuarto capítulo presenta las conclusiones y recomendaciones del proyecto.