Diseño del manual de procedimientos operativos de la bodega central de una distribuidora de productos farmacéuticos y de consumo masivo bajo los lineamientos de ISO 9000

Abstract

Los constantes reclamos de los clientes y un alto número de devoluciones en la bodega central de una corporación distribuidora de productos farmacéuticos y de consumo masivo exigieron que se haga un diagnóstico situacional de la operación. Se concluyó que el principal motivo del mal servicio es el desorden de las actividades internas y se decidió diseñar los procedimientos operativos pertinentes siguiendo los principios de la norma ISO-9000. Los procedimientos diseñados de Recepción y almacenamiento, Consolidación de pedidos y Despacho, esperan tener como resultado un mayor orden y exactitud del inventario, reducción de pérdidas y un ambiente de trabajo organizado y controlado. The frecuent customer´s claims and a high number of returns to the central warehouse of a Pharmaceutical and massive products Distribution Corporation, demanded a situational diagnosis of the operation. The result of the diagnosis was that the mean reason of the bad service is the disorder of the internal activities and was decided to design operative procedures following the principles of the norm ISO-9000. The designed procedures of Receipt and storage, Order´s Consolidation and Deliveries, expect to have a major order and accuracy of the inventory, reduction of losses and an organized and controlled environment of work.