Diseño de un sistema de gestión por procesos de una empresa que se dedica a la comercialización y distribución de una línea exclusiva de productos de consumo masivo ubicada en la ciudad de Guayaquil

Abstract

DIREX S.A., es una empresa dedicada a la distribución de productos de cuidado personal, cuidados del hogar y alimenticio, preferido en el mercado por la variedad de productos, precios competitivos, profesionalismo y dar un excelente servicio. La presente tesina se muestra el levantamiento e implementación de procesos como alternativa para detectar problemas y retrasos en la gestión de la empresa por la falta de procesos documentados y con el mejoramiento de los procesos, se obtiene mayor posicionamiento en el consumidor, con eficientes procesos de, ganancias en tiempo y dinero, para la empresa, en los siguientes cuatro capítulos detallamos: Capítulo I.- Se detalla brevemente los antecedentes de la empresa como su estructura organizacional, productos, clientes y la problemática, hipótesis del proyecto y/u objetivos. Capítulo II.- Se presenta la base teórica donde se detallan los conceptos y herramientas que se emplearan para el desarrollo del Direccionamiento Estratégico y un Sistema de Gestión por Procesos. Capítulo III.- Se desarrolló el Direccionamiento Estratégico, basado en el análisis de la situación actual de la empresa, con el planteó de objetivos estratégicos así como la realización de las estrategias necesarias para cumplirlas, también se presenta la propuesta de la Gestión por Procesos para DIREX S.A. en donde se incluye la identificación y levantamiento de los procesos de cada una de las áreas, también se desarrolló un planteo de la propuesta de mejora juntos con el análisis de valor agregado, la formulación de indicadores de gestión y finalmente la metodología PDCA. Capítulo IV.- Se detallan las principales conclusiones del proyecto y recomendaciones que ayudaran a la gestión de que la empresa mejore.