Diseño de un sistema de control de gestión aplicado al área de recursos humanos de un hospital basado en la herramienta lean healthcare, para la mejora administrativa y financiera, a través de indicadores de medición.

Abstract

La política de recursos humanos en el sector de salud pública no ha tenido en el pasado el interés que se merece. No solo es importante para la mejor provisión de salud pública; desde el punto de vista fiscal, el pago de salarios es el componente más importante del gasto en salud. También debe considerarse que, desde el punto de vista social, las negociaciones laborales pueden derivar en situaciones de difícil resolución. El presente proyecto consiste en un sistema de control de gestión aplicado al área de Recursos Humanos de un hospital basado en la herramienta Lean Healthcare, con el propósito fundamental de implantar mejoras para garantizar una mejor prestación del servicio es decir calidad asistencial, mediante la reducción de costos y ahorro de tiempos aumentando naturalmente la productividad. Para la elaboración de este proyecto se basa en la información proporcionada por el Área de Talento Humano de un Hospital Público ubicado en la provincia de Manabí. En el cual pudimos encontrar muchos problemas, quejas, falta de procesos y segregación de funciones, insatisfacción por parte del personal, entre otros. Para tener una visión clara del Hospital realizamos la Matriz foda la cual nos ayudó ver la situación actual del mismo y observar las oportunidades y riesgo que tiene, la cual nos ayudó a plantear estrategias para así poder mejorar el servicio. Para tener un conocimiento más a fondo de la situación del Área de Talento Humano se realizo una encuesta al personal que labora en el Hospital que nos indique que inconformidades tienen con el Área de Talento Humano y así junto con la ayuda del Diagrama de Ishikawa poder obtener el problema. Para poder desarrollar el problema se utilizo una de las herramientas de Lean Healthcare, Formato A3 que en una hoja tamaño A3 de 29.7cm x 42 cm en el cual se detalla el problema del Hospital, los antecedentes que han originado el problema, como está la situación actual del hospital por medio de la observación directa mostrándola por medio de una forma grafica y entendible, también nos ayuda a realizar un análisis del problema por una de las herramientas de Lean Healthcare que es 5 ¿por qué? el cual ayudó a encontrar el problema principal del Talento Humano. En el A3 también se plantea a donde se quiere llegar, es decir cómo podría ser mejorado los procesos, planteando posibles soluciones. El A3 también ayuda a crear un plan de ejecución creando los pasos para poder lograr el cumplimiento de las posibles soluciones, y para el cumplimiento de este se realiza el seguimiento respectivo. Al realizar el planteamiento, el análisis de la situación, la planeación y seguimiento de los procesos se obtuvo la colaboración de la Sra. Aracely Rodriguez y del personal de las otras áreas, el cual permitió lograr los objetivos propuestos.