Diseño y propuesta de un modelo de gestión por procesos para una empresa industrial y comercial ubicada en la ciudad de Guayaquil

Abstract

Mejorar el desempeño de los procesos en las organizaciones es hoy en día una prioridad, sin importar su tamaño o razón de ser, es indiscutible el hecho de que la optimización de recursos, materiales y mano de obra, son indispensables para obtener un margen de utilidad alto o aceptable. La implementación de un Sistema de Gestión por Procesos ofrece una mejora continua en todos los aspectos y es usado como una herramienta para dar valor a la organización, haciéndola competitiva y solida ante un mercado cada día más exigente. Este estudio consta de cuatro capítulos cuyas estructuras se indican en las líneas siguientes: En el primer capítulo se ha identificado la empresa como tal, además de definir los objetivos que persigue este trabajo, tanto general como específico y el planteamiento de una hipótesis en la que al final del trabajo se la aceptará o rechazará. En el segundo capítulo nos referimos a los conceptos básicos establecidos para el estudio de los procesos en las organizaciones, los cuales serán tomados como las pautas para la identificar las falencias de los mismos en la empresa escogida. La metodología de Gestión por Procesos de la empresa Toscana, se realizara en el tercer capítulo además se diseñará un manual de procesos, y se efectuará el Análisis de Valor Agregado.En la última parte se emiten las conclusiones y recomendaciones del caso estudiado estableciendo ciertas pautas a la organización para mejorar el desempeño de los procesos claves de la empresa para de esta forma incentivar la mejora continua en la empresa