Diseño de un sistema de gestión por procesos en el departamento de cobranza de una empresa prestadora de servicios públicos ubicada en un cantón de la provincia del Guayas

Abstract

El siguiente trabajo de tesis tiene como fin el Diseño de un plan estratégico para el Departamento de Cobranzas de una empresa prestadora de servicios públicos, junto con el análisis y rediseño de los procedimientos claves en la gestión de la cobranza y el establecimiento de indicadores de gestión con la finalidad de lograr que sus procedimientos y actividades a ejecutar sean eficaces y alcanzar las metas deseadas por la empresa objeto de estudio. Para realizar el presente trabajo se realizaron entrevistas, talleres y aplicación de diversas herramientas, que permitieron recabar información para la realización de este trabajo. El primer capítulo es el plan de este trabajo, una introducción a la auditoría, donde se indican el objeto de estudio, el alcance y los antecedentes la empresa objeto de estudio. En el segundo capítulo se describe el marco conceptual que será necesario para ejecutar el presente trabajo de tesis. El tercer capítulo contiene la información referente al conocimiento de la empresa objeto de estudio. En el cuarto capítulo, se realiza el respectivo levantamiento de la información y análisis correspondiente elaborando un diagnóstico y direccionamiento estratégico del departamento de cobranza. El quinto capítulo trata de la dirección, organización y control del departamento de cobranza, creando el nuevo organigrama del departamento, determinando las funciones del personal, indicadores de gestión y las propuestas para mejorar la gestión de cobranza. Finalmente se describen las respectivas conclusiones y recomendaciones.