Diseño de un sistema de gestión de calidad para la línea de negocio inmobiliarío utilizando los estándares establecido por las normas ISO 9001:2008

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad bajo los estándares de la Norma ISO 9001:2008 aplicado en una empresa inmobiliaria, que se encuentra ubicada en la ciudad de Guayaquil, con el fin de identificar, analizar, diagramar y documentar los procesos comerciales, operativos y administrativos.

Para la realización de este proyecto se han utilizado varias herramientas que permiten analizar la situación de la empresa, tales como la matriz Holmes, las 5 fuerzas de Porter y el Análisis Valor Agregado (AVA), cuya finalidad es proponer cambios acorde a los requerimientos de la Norma de manera que se corrijan las inconformidades y se eliminen actividades que no agreguen valor a la empresa. Este proyecto se ha desarrollado en cinco capítulos los mismos que serán puntualizados a continuación:

En el capítulo I, Aspectos Generales y Descripción de la empresa, se detalla la propuesta del proyecto, donde se especifican los objetivos que se desean obtener con su respectiva justificación además, se realiza la descripción de la empresa, de manera que nos permita tener conocimientos sobre las actividades que se desarrollan en la inmobiliaria y el campo en el que se desenvuelve la misma.

En el Capítulo II, Marco Teórico, se reconoce los lineamientos básicos de conceptos de calidad y el Sistema de Gestión de Calidad, detallando las definiciones de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

En el Capítulo III, Análisis de la Situación Actual, se identifican los problemas que tiene la empresa en las tres áreas de estudio, primero se presenta la matriz FODA que fue proporcionada por la empresa para luego ser analizada por medio de la Matriz Holmes, obteniendo las actividades con mayor prioridad. Se identifican los procesos que presentan los departamentos comercial, operativo y administrativo para posteriormente ser analizados. Se realiza un diagnóstico actual de la empresa, para conocer qué requisitos de la Norma ISO 9001:2008 cumple actualmente la empresa.

En el capítulo IV, Diseño Estratégico del Sistema de Gestión de Calidad, Se detallan los resultados de los procesos previamente analizados en el capítulo tres por medio del Análisis del Valor Agregado (AVA), se diseñó el mapa de procesos para visualizar la importancia de los procesos dentro de la empresa. También se muestra la matriz de cumplimiento vs la Norma ISO, que servirá como guía o ayuda para la empresa, se especifican los procesos y los requisitos de la Norma que deberían cumplir. Se realizó un cuadro de indicadores de gestión para cada uno de los procesos, además se presenta una definición sobre los manuales de: calidad, procesos, procedimientos. y anexos de estos dos últimos manuales mencionados.

En el capítulo V, Conclusiones y Recomendaciones, en este capítulo se especifican las conclusiones y recomendaciones obtenidas mediante el estudio realizado, con el propósito de proyectar a los altos directivos una referencia general en base al desarrollo del proyecto. De esta manera, se pretende mejorar los procesos y cumplir con los requisitos que exige la Norma.