Diseño de un sistema de control de gestión basado en balanced scorecard para una empresa de logística y transporte

Abstract

Este proyecto se basó en el Diseño de un Sistema de Control del Gestión bajo el concepto del Balanced Scorecard para una empresa de logística y transporte con el objetivo de garantizar la efectividad en la ejecución de los procesos inherentes a la prestación del servicio de entrega de productos puerta a puerta, la misma que está estructurada por 8 capítulos: • En el capítulo 1, se presenta la información de la necesidad y objetivos de la realización del proyecto, especificando la metodología a utilizarse y el contenido del mismo. • En el capítulo 2, se muestran las definiciones necesarias para el entendimiento a medida que se desarrolla el proyecto. • En el capítulo 3, se detalla el diagnóstico situacional de la empresa según la metodología especificada en el capítulo 1. • En el capítulo 4, se realiza la planificación estratégica. • En el capítulo 5, se diseña la metodología Balance Scorecard, para lo cual se elabora el mapa estratégico con sus indicadores. • En el capítulo 6, se realiza la iniciativa de los procesos como la elaboración del mapa de procesos, manuales, diagramas y documentos de los procesos con enfoque en seguridad y salud ocupacional. • En el capítulo 7, se lleva a cabo la auditoría del sistema con el fin de identificar falencias y poder tomar decisiones oportunas. • En el capítulo 8, se realiza el análisis de los resultados para registrar la información obtenida y verificar el nivel de cumplimiento de los objetivos para alcanzar la estrategia. • Finalmente en el capítulo 9, se exponen las conclusiones y recomendaciones del proyecto.