Propuesta de Implementación de un Sistema de Administración de la Relación con el Cliente (CRM) enfocado a un Concesionario Automotriz

Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/42366

Title:	Propuesta de Implementación de un Sistema de Administración de la Relación con el Cliente (CRM) enfocado a un Concesionario Automotriz
Authors:	Perez Gilabert, Francisco Ponce Ponce, Fabián Ángel Tapia Andino, Rosa
Keywords:	Sistema de Administración CRM Concesionarios de Vehículos Relación con el cliente
Issue Date:	2008
Publisher:	ESPOL. FCNM.
Citation:	Ponce, F.; Tapia, R. (2008). Propuesta de Implementación de un Sistema de Administración de la Relación con el Cliente (CRM) enfocado a un Concesionario Automotriz. [Tesis de Maestría]. Escuela Superior Politécnica del Litoral.
Description:	Debido a la competencia que existe entre los concesionarios automotrices, ha surgido la necesidad de establecer enfoques de venta que permitan atraer a nuevos clientes y retener a los clientes ya existentes, cambiar el enfoque del negocio de este concesionario, para que los clientes sean parte fundamental de la organización. Es por esto que se pensó en proponer al Concesionario Automotriz la implementación de un CRM para así enfocar una mejora de un canal eficiente e integrado, analizando el comportamiento del cliente con respecto al concesionario que se está evaluando en este proyecto como también a las competencias existentes.
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42366
Appears in Collections:	Maestría en Gestión de la Productividad y la Calidad

Files in This Item:

File	Size	Format
T-38812.pdf	1.05 MB	Adobe PDF	View/Open