Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A.

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Title:	Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A.
Authors:	Mera Gencon, Cristobal Colon, Director Orellana Bonilla, John Quevedo Merino, Jorge Sánchez Pacheco, Maria Del Carmen
Keywords:	EMPRESA ELECTRICA REGIONAL SERVICIOS AL CLIENTE-GESTION EMELORO
Issue Date:	2002
Publisher:	ESPOL. FIEC
Citation:	Orellana, J.; Quevedo, J.; Sánchez, M. (2002). Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A. [Tesis de grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. FIEC, Guayaquil. 200p.
Description:	Este trabajo desarrolla una metodología para conocer y evaluar la calidad de servicios de la Empresa Eléctrica Regional El Oro, se basa en dos grandes mecanismos: la aplicación de índices internos que cuantifiquen el desempeño de ciertos procesos y el monitoreo de las necesidades y expectativas de los clientes en la aplicación de una encuesta. La elaboración de este estudio se apoya en la información obtenida para el estudio del diagnóstico técnico, comercial y organizativo (Convenio ESPOL-EMELORO) y contó con la colaboración de directores y funcionarios de las diferente áreas de EMELORO.
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44091
Appears in Collections:	Tesis de Electricidad

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