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Title:	Factores determinantes en la calidad de atención al usuario en una empresa de salud
Authors:	Martin Moreno, Ivonne , Director Vinces Saltos, Lucia Joan Veliz Romero, Jonathan Antonio
Keywords:	Calidad de atención Desempeño laboral Políticas y procedimientos Satisfacción del cliente Estrategias
Issue Date:	2024
Publisher:	ESPOL.FCSH
Citation:	Vinces Saltos, L. J. y Veliz Romero, J. A. (2024). Factores determinantes en la calidad de atención al usuario en una empresa de salud. [Proyecto Integrador]. ESPOL.FCSH .
Description:	El desarrollo de la investigación del proyecto integrador se centra por las implicaciones de los factores, el problema que afecta al nivel de la calidad de atención brindada a los usuarios de la empresa de salud, quienes denotan insatisfacción del servicio de salud, incumpliendo las expectativas de la atención recibida. El objetivo planteado fue diseñar estrategias que promuevan la satisfacción del usuario basado en los factores determinantes en la calidad de atención en una empresa de salud de Guayaquil, en el año 2023. La metodología aplicada tuvo un enfoque mixto, con diseño descriptivo-observacional, tipo de investigación descriptiva y explicativa, la necesidad del estudio requirió de recurrir a la herramienta innovadora llamada Design Thinking, aportando en identificar las soluciones de calidad de atención al usuario. Los principales resultados denotaron una afectación importante en los factores determinantes de la atención al usuario, siendo el respeto al usuario, eficiencia y efectividad del servicio, accesibilidad, seguridad del usuario y desempeño laboral. El estudio permitió concluir la necesidad del diseño de estrategias que promuevan la satisfacción del usuario basado en los factores determinantes que incidan en la calidad de atención de una empresa de salud de Guayaquil, sede Portete. Palabras Clave: Calidad de atención, desempeño laboral, Estrategias, Políticas y procedimientos, Satisfacción del cliente
metadata.dc.description.abstractenglish:	The development of the research of the integrative project is focused on the implications of the factors, the problem that affects the level of quality of care provided to the users of the health company, who denote dissatisfaction with the health service, failing to meet the expectations of the attention received. The objective set was to design strategies that promote user satisfaction based on the determining factors in the quality of care in a health company in Guayaquil, in the year 2023. The applied methodology had a mixed approach, with a descriptiveobservational design, type of descriptive and explanatory research, the need for the study required resorting to the innovative tool called Design Thinking, contributing to identifying quality solutions for user service. The main results denoted a significant impact on the determining factors of user service, being respect for the user, efficiency and effectiveness of the service, accessibility, user safety and job performance. The study allowed us to conclude the need to design strategies that promote user satisfaction based on the determining factors that affect the quality of care of a health company in Guayaquil, Portete headquarters. Keywords: Quality of care, job performance, Strategies, Policies and procedures, Customer satisfaction.
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/65522
metadata.dc.identifier.codigoproyectointegrador:	ADMI-991
Appears in Collections:	Tesis de Administración de Empresas

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