Tiene como objetivo el diseño de un sistema de control de gestión, basado en la herramienta mapeo de la cadena de valor (VSM) aplicado al proceso de agendamiento de citas en un hospital público. Se define la situación actual de la empresa a través del mapeo de la cadena de valor vsm, se identifican todos los problemas del proceso a través del análisis de ISHIKAWA para luego proponer soluciones a estos problemas y mediante un análisis de viabilidad de soluciones propuestas escoger la mejor solución.