El objetivo del presente trabajo fue mejorar el desempeño del taller de enderezado y pintura, mediante el diseño e implementación de un sistema de control operacional basado en Balanced Scorecard, junto con la implementación de las iniciativas 5S´s y documentación de procesos. Se realizó el diagnóstico actual del taller y con esta información se procedió a diseñar e implementar el sistema de control operacional. Se desarrollaron las iniciativas estratégicas 5S´s y documentación de procesos puesto que estaban alineadas a los objetivos estratégicos de la organización. finalmente se estableció la metodología para el monitoreo y auditoría al sistema de control operacional del taller, se analizaron los resultados obtenidos y se realizaron las conclusiones y recomendaciones. con la implementación se logró aumentar la productividad del taller en 5 puntos porcentuales y el nivel de atención en 6 puntos porcentuales, y con ello lograr que el taller tenga un mejor posicionamiento en el mercado.