El objetivo del proyecto fue el diseño e implementación de un sistema de indicadores basado en Balanced Scorecard con el fin de garantizar la ejecución efectiva de las operaciones de la empresa dedicada a comercializar vehículos de la marca Chevrolet y aumentar la rentabilidad y satisfacción de sus clientes. Tomando en cuenta los aspectos teóricos relacionados a sistemas de control de gestión se realizó un diagnóstico inicial de la empresa, se describió el ámbito en el cual se desarrolla, los servicios que brinda y sus respectivos procesos. Se identificaron las oportunidades de mejora analizando sus principales problemas y causas. Con la implementación del sistema de control de gestión se logró incrementar la satisfacción de los clientes de la empresa así como la disminución de los desperdicios tanto operativos como administrativos y se establecieron los cimientos de un proceso de mejora continua.