Trabajo que busca fortalecer el área operativa que se encarga de la producción de tarjetas de crédito y el mantenimiento del operativo de las mismas en una institución financiera. Además aumentar la capacidad de trabajo de los usuarios de los mismos para lograr cumplir de la manera más óptima las proyecciones de demanda; para ello investiga sobre los métodos y técnicas que se utilizan para la mejora de los procesos, con la finalidad de definir la metodología a seguir tanto en el diagnóstico de los procesos como en la mejora de los mismos.