Tesis desarrollada para la implementación del sistema de gestión de calidad en una industria plástica dedicada al diseño, fabricación y comercialización de materiales de empaque. El objetivo es preparar a la empresa para la certificación del diseño, producción y comercialización de materiales de empaque según la norma ISO 9001:2000 en la industria antes mencionada. Con la preparación para la implementación del sistema de gestión de calidad se pretende garantizar la calidad de los productos que ofrece la empresa, para así obtener la satisfacción del cliente.