Actualmente la compañía Mundo Escolar S.A. busca una restructuración de sus procesos, puesto que la Administración requiere optimizar el uso de sus recursos, ya sean estos dinero, tiempo o humano, para el área comercial de la organización y así cumplir el alcance de sus metas y objetivos, teniendo en cuenta la realidad socio-económica del país, las exigencias y necesidades de los clientes. En este proyecto de graduación se propone una reingeniería a los procesos de esta empresa comercializadora de útiles escolares y de oficina, la cual a pesar de contar con un diseño establecido de los mismos, no satisface en un nivel óptimo a toda la organización.