El presente proyecto de graduación lleva a cabo el diseño de un sistema de gestión por procesos para una empresa artesanal de manufactura de plásticos. Este diseño fue realizado para todas las áreas de la empresa; es decir, producción, ventas, compras, bodega y administrativo; incluye los manuales de procesos y procedimientos, hasta indicadores de gestión que lograrán direccionar al Gerente General y al personal en la correcta aplicación de los procesos.