la empresa de este estudio era la primera empresa que producía cartón a nivel nacional donde su principal cliente era el sector bananero. a medida que ha pasado el tiempo se han creado otras empresas en el sector de manufactura del cartón corrugado que han mermado su participación destacándose en calidad, fuerza de ventas, servicio post-venta y precio. por esta razón la empresa ha visto la necesidad de implementar el sistema de gestión de calidad iso 9001:2000 para calidad del producto y a su vez involucrar a todos los departamentos para alcanzar un solo objetivo: un producto de calidad. el proyecto se basa en primera instancia en un conocimiento general acerca de la historia de la compañía y su entorno. luego se realizará un reconocimiento de los procesos para conocer donde se realizará el enfoque; continuando con las entrevistas personales para elaborar los procedimientos fundamentales requeridos por la norma iso 9001:2000.