Las instituciones públicas en la actualidad están orientadas a satisfacer las necesidades reales de los ciudadanos al menor costo posible, para lo cual, el uso de modelos de gestión de calidad y mejora continua les permite el desarrollo de servicios eficientes, eficaces e innovadores. el estudio es descriptivo, con metodología mixta, se hacen uso de datos numéricos para obtener resultados reales. es investigación no experimental debido a que no se interviene el espacio de estudio, se aplican métodos de observación, inductivo, histórico y de medición. el presente trabajo de investigación presenta como propuesta el modelo de robert kaplan y david norton execution premium con sus seis etapas, para su aplicación en el cuerpo de bomberos del cantón portoviejo provincia de manabí.