El presente proyecto de titulación busca realizar un análisis situacional del departamento de emergencia del hospital Dr. Liborio Panchana Sotomayor, ubicado en la ciudad de Santa Elena, con la finalidad de identificar las principales variables que afectan la operatividad del sistema de triage y que repercute en una baja percepción de calidad por parte de los beneficiarios del centro de salud. El triage se le denomina a la clasificación que reciben los pacientes al momento de ingresar por el departamento de urgencia, su objetivo principal es evaluar la llegada de los pacientes con la finalidad de observar el nivel de gravedad o compromiso que posee su vida según sus necesidades, proporcionando un tiempo de espera dentro de la sala y garantizando la vida de los pacientes. Sin embargo, debido a fallas dentro del proceso de evaluación y los tiempos de espera, muchas veces el funcionamiento del triage se ve comprometido y el resultado inquieto a los pacientes.