Maestría en Gerencia Hospitalaria http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/5140 2026-07-03T23:05:06Z 2026-07-03T23:05:06Z Álvarez Álvarez, Luis Bravo Alcívar, Jorge Allauca Cali, Aida Betancourt Nole, Victor Apolo Espinoza, Margarita http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/69205 2026-06-29T15:11:12Z 2013-01-01T00:00:00Z

Title: Cliente Insatisfecha por el Procedimiento a Seguir para Acceder a una Atención Medica en la Consulta Externa del Centro Oncológico Solca Chone Authors: Álvarez Álvarez, Luis; Bravo Alcívar, Jorge; Allauca Cali, Aida; Betancourt Nole, Victor; Apolo Espinoza, Margarita Abstract: En este trabajo de investigación se ha considerado al cliente desde su llegada al Centro Oncológico Solca Chone, desde la asignación de citas médicas que puede ser forma directa o vía telefónica, el cliente ingresa con ticket de turno para ser atendido en la ventanilla de admisión, realizan la apertura de nueva carpeta de Historia Clínica a quienes acuden por primera vez y un carnet, caso contrario quienes son pacientes consecutivos se busca su carpeta presentando su respectivo carnet que consta de una numeración, aquí le asigna el turno que le corresponde de acuerdo a la cita médica solicitada sea para medicina general, ginecología y/o realizarse algún procedimiento; pasa a sala de espera hasta que la enfermera lo llame e inicie la toma de los signo vitales, anamnesis, antecedentes patológicos y sintomatología actual, pasa a facturación hacer el pago de consulta médica y de algún procedimiento a realizarse en el día de la cita médica, se dirige nuevamente a la sala de espera hasta que le toque el turno asignado para la atención médica en consultorio, pasa a enfermería nuevamente para que le asignen la siguiente cita médica.

2013-01-01T00:00:00Z Pita, Miriam Chacón, Mercedes Armendáriz, Rubén, Director http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/69202 2026-06-25T21:11:20Z 2013-01-01T00:00:00Z

Title: Medical Spa Dermatológico y Estético Authors: Pita, Miriam; Chacón, Mercedes; Armendáriz, Rubén, Director Abstract: Un SPA, es un centro en el cual, se puede mezclar la salud y el ocio, asimismo el deporte y otras actividades. Actualmente un SPA, no se limitan a las terapias hidrogenadas, sino que también ofrecen diversas clases deportivas, instalaciones para realizar ejercicios, y centros de belleza para procedimientos quirúrgicos que en la mayoría de los casos lo hacemos ambulatorio. La idea central es crear un establecimiento moderno, en el que el cliente, pueda encontrar todo lo relacionado a la salud, mediante terapias y ejercitación y relajación.

2013-01-01T00:00:00Z Plaza, Julio Rosero, Julio Rivas, Eduardo Saltos, Marlene Santana, Jessenia Armendaris V., Raúl, Director http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/69199 2026-06-25T19:11:14Z 2013-01-01T00:00:00Z

Title: Tiempo de Espera en la Toma de Muestra Pacientes de Consulta Externa Authors: Plaza, Julio; Rosero, Julio; Rivas, Eduardo; Saltos, Marlene; Santana, Jessenia; Armendaris V., Raúl, Director Abstract: El laboratorio brinda servicio de calidad en el diagnóstico y resultados de sus exámenes a los diferentes tipo de pacientes considerando internos y externos, ya que se encuentra dentro del hospital, brinda servicio 24 horas al día con el personal altamente capacitado son: Secretaria del laboratorio, tecnólogos clínicos y médico laboratorista. De acuerdo a los datos estadísticos el laboratorio durante el año 2012, ha ido incrementando su demanda de servicio de pacientes de consulta externa y de hospitalización, pero no ha incrementado el personal para mejorar el servicio de atención al cliente, ya que el personal tienen un horario laboral de horas durante el día y a partir de las 19h00 tiene un turno de 12 horas, así cumpliendo atención continua a clientes internos y externos.

2013-01-01T00:00:00Z Gongora Chong, Luis Ramos, María, Directora http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/68318 2026-05-14T15:40:19Z 1996-01-01T00:00:00Z

Title: Diagnóstico de la Supervisión en el Área No. 24 (Salinas). Lineamientos para un modelo alternativo Authors: Gongora Chong, Luis; Ramos, María, Directora Abstract: Al realizar el presente estudio se pretende conocer la real situación de la supervisión, no sólo obtener las fallas técnicas del proceso, sino más bien obtener la información necesaria que fundamenta alternativas de cambio y que beneficien las buenas relaciones de trabajo entre supervisores y supervisados, desarrollando un mejor perfil del proceso de supervisión, que constituya una verdadera fuente de apoyo técnico que logre mejoras substanciales en las unidades del Ministerio de Salud Pública, que a su vez se verá reflejado en el mejoramiento de la atención de salud de la población, y en la satisfacción del personal al realizar su trabajo.

1996-01-01T00:00:00Z