http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/68350 Maestría Ejecutiva en Gestión de Marketing Sun, 17 May 2026 22:04:41 GMT 2026-05-17T22:04:41Z http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/68321 Title: Auditoría de Servicios. Empresa: PETROPORT S.A. - MOBIL Authors: Ambrosini, Paolo; Borja, David; Castro, Ángel; Gonzembach, Pablo; Hanna, Luis; Intriago, Roberto; López, Byron; s.d. Abstract: La estación fue construida en 1968 por la transnacional Gulf (en Ecuador, Petróleos Gulf del Ecuador), empresa que la rentaba al Sr. Andrés Chiriboga. En esta época la gasolinera, dada la cercanía de las vías atendía a dos carreteras, la vía a Daule y la vía a la costa, posteriormente fue rentada al Sr. Abel Gilbert, hasta que finalmente fue adquirida por el Sr. José Miranda y el Dr. César Palacios. En 1991 la empresa y la gasolinera fueron adquiridas por la familia Jiménez, quienes al poco tiempo de comprarla emprendieron una remodelación con la finalidad de mejorar el servicio, aumentar la capacidad, cambiar las maquinas surtidoras de combustible de sencillas a dobles y aumentar las islas de atención. Mon, 01 Jan 1996 00:00:00 GMT http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/68321 1996-01-01T00:00:00Z http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/68278 Title: Investigación de Mercados. Mabe Ecuador: Cocinas Marca Durex Authors: Ambrosini, Paolo; Borja, David; Castro, Ángel; Gonzembach, Pablo; Hanna, Luis; Intriago, Roberto; López, Byron; s.d. Abstract: Es abril de 1996 la compañía Mabe Ecuador se encuentra preocupada porque la venta de sus cocinas de fabricación nacional, marca Durex, no está creciendo con igual proporción que el mercado, aunque ha crecido año a año en la última década. Su competidor nacional Indurama presenta un efecto contrario, es decir, crece en igual o mayor proporción que el mercado. Se ha solicitado una investigación de mercado en las tres ciudades más importantes del país para la venta de electrodomésticos, Guayaquil, Quito y Cuenca (por motivos de estudio sólo se realizará en Guayaquil); para determinar las causas de esta situación y para que la gerencia de mercadotecnia pueda tomar las medidas correctivas que logren solucionar el problema. Mon, 01 Jan 1996 00:00:00 GMT http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/68278 1996-01-01T00:00:00Z http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/68264 Title: Auditoría de Servicios en la Empresa Farmacéutica Acromax Authors: Balanzategui, Mario; Villacis, Horacio; Campos, Guillermo; Areco, Ricardo; Quevedo G., José, Director Abstract: La industria farmacéutica en el Ecuador tradicionalmente ha venido ofreciendo un Servicio aceptable a sus consumidores, pero dirigido casi exclusivamente a las zonas Urbanas y Rurales. Esta condición se da a pesar que la Industria Farmacéutica estaba conformada en su mayoría por subsidiarias de Laboratorios Internacionales y entre las cuales existían pocas de Capital Nacional. En el presente trabajo se determinará las condiciones actuales del servicio que entrega ACROMAX a sus clientes, proponiendo, correcciones y mejoras a los problemas y oportunidades que se encuentren, producto de una investigación interna y externa de la empresa. Se tomará como base para la parte introductoria, el estudio general ya realizado sobre el Servicio de la Empresa, para complementarlo luego con los datos que se obtengan, producto de un Programa de Servicios que se desarrollará en la presente Auditoría. Mon, 01 Jan 1996 00:00:00 GMT http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/68264 1996-01-01T00:00:00Z http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/68101 Title: Auditoria de Servicios. EICA: KIA SEPHIA Authors: Ordoñez, Milton; Sierra, Iván; Tramontana, Antonio Abstract: En el presente capítulo presentaremos la situación que está viviendo EICA en materia de servicios. Para llegar al diagnóstico hemos debido recurrir a diversas técnicas exploratorias tal como veremos a lo largo de las siguientes secciones. Visitamos las instalaciones de EICA a fin de aplicar el método de atrape que nos permitió percatarnos de la realidad de las deficiencias de servicio, particularmente servicio técnico, que existe en la empresa. Las conclusiones se detallan en la sección 1.5 Análisis de la información recolectada. La información recolectada por los medios exploratorios antes mencionados nos ha brindado la oportunidad de dominar la problemática de Kia Sephia y exponerla en los siguientes cuadros esquemáticos y conclusiones del análisis realizado. En vista de la situación de alto stock, modestas perspectivas de venta, dificultades con repuestos, obstáculos de mercado para introducir el modelo 1996 y el ambiguo y escaso posicionamiento del producto, nos hallamos ante un caso de problema que la empresa debe enfrentar con prontitud y conocimiento de causa. Mon, 01 Jan 1996 00:00:00 GMT http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/68101 1996-01-01T00:00:00Z