ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL 
CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA 
 
 
 Revista Tecnológica ESPOL, Vol. xx, N. xx, pp-pp, (Octubre 2009)  
 
ANÁLISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO 
EVALUACIÓN DEL SISTEMA ESTRATÉGICO DE CALIDAD DE 
COMPULEAD S.A. 
G. Rubio (1) R García (2), K. Marcillo (3), L.Villón  (4) * 
Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación 
Escuela Superior Politécnica del Litoral 
Campus Gustavo Galindo, Km. 30.5 Vía Perimetral 
Apartado 09-0105863, Guayaquil-Ecuador  
grubio@espol.edu.ec (1),rgarcia@hotmail.com (2) ,knarcisa@gmail.com(3) ,valexam@hotmail.com(4) 
 
Resumen 
 
 El módulo de Evaluación es parte del sistema integrado de compulead, que ayuda a medir la competividad de 
la empresa conforme a los establecidos en las normas de Calidad ISO, y los modelos de calidad  como EFQM, 
Malcolm Baldrige (MB) y  Sistema Estratégico de Calidad de compulead (CL) desarrollado por la empresa. 
Realizando las evaluaciones interna y externa; a empleados y la empresa.  
 
Según los modelos, criterios y normas establecidas, se obtiene el reporte de evaluaciones externas de todas las 
actividades de la empresa según los puntos alcanzados por la misma. Dependiendo de los indicadores de la 
empresa y a las actividades que realiza diariamente se evalúan los empleados según metas establecidas 
mensualmente para cada uno de ellos de las actividades que son responsablemente.  
 
Convirtiéndose en un sistema nivel administrativo medio, siendo un sistema información administrativo MIS y 
un sistema de toma de decisiones (DSS). Que ayuda a la alta gerencia a tomar decisiones del presente y futuro de 
la empresa.  
  
Palabras Claves: Sistema Estratégico de Calidad (SEC), EFQM, ISO, Malcolm Baldrige (MB), 
 
Abstract 
 
The evaluation module is part of the integrated system Compulead, which helps measure the company’s 
competitiveness according to the established quality policies ISO, and the quality models like EFQM, Malcolm 
Baldrige (MB) and Strategic System of Quality Compulead (CL) development by the company’s. Performing the 
internal and external evaluations; a employees and company.  
 
According to the established models, criteria and rules, we can obtain the report of external evaluations of all 
the company activities in accordance to all the points it reached. Depending of the company’s indicators and the 
daily activities, we can evaluate the employees according to the established goals they set up monthly. 
 
It turns in a medium level administrative system, being an Management Information Systems MIS and a 
Decision Support Systems (DSS), which helps the executives, make decisions for the present and the future. 
 
 
Key Words;  Strategic System of Quality SEC), EFQM, ISO, Malcolm Baldrige (MB), 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Introducción 
 
Actualmente, las empresas implantan sistemas de 
gestión de la calidad basado en estándares y modelos 
de calidad con la finalidad de mejorar su 
competitividad en los diferentes mercados.  Un 
sistema de gestión de la calidad permite dirigir y 
controlar una organización con respecto a la calidad.  
Dicho sistema es un conjunto de elementos 
interrelacionados de la organización que trabajan 
coordinados para establecer y lograr el cumplimiento 
de la política y los objetivos de calidad, generando 
consistentemente productos y servicios que satisfagan 
las necesidades y expectativas de sus clientes. 
 
Compulead S.A. diseñó e implantó un Sistema 
Estratégico de Calidad basado en tres modelos de 
calidad que actualmente rigen el sector productivo en 
el mundo.  Este sistema de calidad permite a la 
empresa innovar continuamente sus productos, 
servicios y aplicaciones según las necesidades y 
expectativas de sus clientes. 
 
En este trabajo de tesis se analiza el Sistema 
Estratégico de Calidad de Compulead S.A, para luego 
diseñar e implementar un sistema de información que 
soporte dicho sistema. El proyecto permitirá evaluar la 
competitividad de la empresa según los modelos de 
calidad total especificados en el Sistema Estratégico 
de Calidad de la misma. 
 
2.  Justificación 
 
En la actualidad la empresa COMPULEAD S.A. 
administra la información  y controla sus actividades 
en hojas de cálculo.  Con la implementación del 
Módulo “Evaluación del Sistema Estratégico de 
Calidad”, el personal involucrado en las diferentes 
actividades dispondrá de una herramienta informática 
que les permitirá una fácil administración de sus 
indicadores de gestión. 
 
El módulo a desarrollarse también permitirá 
evaluar la competitividad de la empresa según los 
modelos de calidad total especificados en el SEC de la 
empresa, los cuales son: 
- Malcolm Baldrige (modelo americano) 
- EFQM (modelo europeo) 
- ISO 9000 (modelo de gestión) 
- COMPULEAD S.A. (modelo propio de la 
empresa) 
La evaluación de Compulead y de sus empleados 
será realizada por el módulo al final de cada mes, lo 
que permitirá llevar un seguimiento mensual del 
cumplimiento de los objetivos de calidad de la 
empresa.  Los resultados de la evaluación permitirán a 
la empresa tomar las acciones correctivas y 
preventivas necesarias. 
 
3. Objetivos y alcance 
 
Para el desarrollo del Módulo “Evaluación del 
Sistema Estratégico de Calidad” se persigue los 
siguientes objetivos: 
 
Analizar y comprender los criterios de excelencia 
del Sistema Estratégico de  Calidad (SEC) de 
COMPULEAD S.A. 
 
Permitir al usuario del sistema el ingreso de la 
información requerida para realizar la evaluación a los 
empleados y a la empresa en sí, considerando como 
base el SEC. 
 
Realizar un seguimiento a los criterios por modelos 
en cuales está basado el Sistema Estratégico de 
Calidad COMPULEAD S.A. 
 
Permitir la evaluación de los empleados con una 
frecuencia mensual basándose en los valores de los 
indicadores previamente establecidos de los procesos 
a su cargo. 
 
Mejorar la productividad de la empresa al 
administrar toda su información en una base de datos 
centralizado. 
 
Dar seguridad a los datos correspondientes al 
módulo de Evaluación considerando un esquema de 
autenticación que permita acceder a las actividades de 
acuerdo a los procesos previamente asignados a cada 
empleado. 
 
En resumen, se desea analizar, diseñar e 
implementar un sistema de información que soporte el 
modelo de competitividad implantado en la empresa 
COMPULEAD S.A. 
 
4. Compulead 
 
Compulead S.A. es una Sociedad Anónima 
dedicada a contribuir a la competitividad de las 
empresas suministrando Productos, Servicios y 
Aplicaciones (PSA) de tecnología Informática y 
afines.  Las líneas de PSA que ofrece la empresa son: 
 
Productos: Compraventa de productos de 
tecnología informática y afines. 
Servicios: Aquellos que soportan el correcto 
funcionamiento de los productos de tecnología 
informática y afines. Por ejemplo: ensamblaje, 
 
 
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instalación, mantenimiento preventivo, cableado 
estructurado, etc. 
Aplicaciones: Asesoría, consultoría, análisis, 
diseño y desarrollo en tecnología informática y afines. 
 
La empresa se encarga de innovar continuamente 
sus PSA según las necesidades y expectativas de sus 
clientes. 
 
5. Sistema Estratégico de Compulead 
 
Compulead ha diseñado un Sistema Estratégico de 
Calidad (SEC) con el objetivo de lograr el 
cumplimiento de su misión, visión y objetivos 
estratégicos, así como innovar continuamente sus 
Productos, Servicios y Aplicaciones (PSA) según las 
necesidades y expectativas de sus clientes. 
 
El Sistema Estratégico de Calidad de Compulead 
cumple con los estándares de calidad que actualmente 
rigen el sector productivo en el mundo.  Está basado 
en el cumplimiento de tres modelos de calidad: el 
norteamericano Malcolm Baldrige, el europeo EFQM 
y el ISO 9001:2000. 
 
El Sistema Estratégico de Calidad (SEC) de 
Compulead tiene las siguientes partes: 
 
- Liderazgo y compromiso de la dirección: 
Establece que la misión, visión y objetivos son 
los que tienen prioridad en su cumplimiento, 
además de los lineamientos y comunicación 
interna de la empresa. 
 
- Gestión Estratégica: Se realiza mediante el 
proceso Estratégico a través de las actividades 
de planificación e implantación estratégica y 
control estratégico del SEC. 
 
- Enfoque al cliente y al mercado: Es realizado 
mediante los procesos Estratégico, Ventas e 
Innovación Tecnológica. Su principal objetivo 
es determinar las necesidades, expectativas y 
preferencias de los clientes y del mercado para 
convertirlas en requisitos. 
 
- Medición, Análisis y Gestión del conocimiento: 
Se enfoca en demostrar la conformidad de los 
PSA, asegurar la conformidad del SEC y 
gestionar el conocimiento y alianzas 
estratégicas. 
 
- Gestión de Recursos Humanos: Se realiza 
mediante el proceso Administrativo e incluye la 
selección, el desarrollo y la gestión de los 
recursos humanos. 
 
- Gestión de procesos: Agrupa los procesos en 
tres grupos: procesos estratégicos para la 
creación de valor (Estratégico y de Innovación 
Tecnológica), procesos productivos para la 
creación de valor (Ventas, PSA y Post-venta) y 
los procesos de apoyo o soporte (Financiero, 
Administrativo, Gestión de calidad y Sistemas). 
 
- Resultados de negocio: Se basan en los 
resultados de los PSA, de los clientes, de la 
sociedad, de los recursos humanos y en los 
resultados financieros y de mercado. 
 
Los objetivos estratégicos, de calidad y los 
procesos definidos en el SEC son analizados 
continuamente por la empresa para medir el grado de 
alcance de los resultados planificados y ejecuta 
acciones inmediatas cuando estos no son 
satisfactorios.  
  
6. Análisis y Diseño de la Aplicación. 
 
Luego del análisis realizado al Sistema Estratégico de 
Calidad en el que se basa el funcionamiento y 
desempeño de Compulead S.A y de las entrevistas 
realizadas a los representantes de la empresa, se 
levantaron los requerimientos funcionales que serán 
presentados en esta sección, así como también los 
casos de uso considerados para el desarrollo de la 
aplicación.  
 
6.1 Requisitos funcionales 
Los requisitos funcionales del módulo de 
Evaluación del Sistema Estratégico de Calidad 
(S.E.C.) que determinan el alcance de la aplicación 
son: 
 
- Permitir la configuración de: nombres, 
descripciones, pesos, criterios y requisitos de 
cada uno de los modelos en los que está basado 
el S.E.C. 
 
- Permitir la configuración de las relaciones entre 
las actividades, subprocesos, procesos y macro 
procesos en los que está fundamentado el S.E.C, 
a futuro permite el ingreso de nuevos registros 
para permitir la mejora del sistema de calidad. 
 
- Permitir la configuración de los indicadores de 
evaluación tanto de la empresa como de los 
empleados de Compulead S.A. 
 
 
 
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únicamente con la capa de negocio y debe tener la 
característica de ser "amigable" (entendible y fácil de 
usar) para el usuario.   
 
Capa de Aplicación o Lógica del Negocio: Es la 
capa donde se establecen todas las reglas que deben 
cumplirse (en el módulo Evaluación todo lo 
relacionado con modelos de calidad, criterios, normas, 
procesos, actividades e indicadores).  Se encarga de la 
intercomunicación entre la capa de datos y la capa de 
presentación. Se comunica con la capa de 
presentación para recibir las solicitudes y presentar los 
resultados, y con la capa de datos para solicitar al 
gestor de base de datos almacenar o recuperar datos 
de él. 
 
Capa de Acceso a Datos: Es la capa que interactúa 
con la base de datos.  Recibe solicitudes de 
almacenamiento o recuperación de información desde 
la capa de negocio y realiza todas las operaciones con 
la base de datos de forma transparente para la capa de 
negocio.  
 
La principal ventaja de usar la arquitectura de tres 
capas en el desarrollo del módulo Evaluación es que 
en el caso de que sobrevenga algún cambio, sólo se 
realiza el enfoque en el nivel requerido sin tener que 
revisar todo el código.  
 
7. Diseño de pruebas. 
 
Para probar la funcionalidad y fiabilidad del 
módulo evaluación, se realizarán varias pruebas. 
 
La primera etapa de pruebas se realizará durante el 
desarrollo del módulo Evaluación por el equipo de 
desarrollo.  El objetivo principal de la prueba será 
encontrar falencias en el cumplimiento de cada uno de 
los requerimientos del sistema, para de esta manera 
tomar los correctivos necesarios a fin de obtener el 
óptimo funcionamiento del módulo.  
 
La segunda etapa de pruebas del módulo 
Evaluación se realizará con los usuarios finales luego 
de realizar la implantación del módulo en la empresa.  
El objetivo de esta prueba será comprobar que el 
funcionamiento del módulo sea el esperado por los 
usuarios, para que en el caso de que no sea así, 
realizar las correcciones respectivas.   
La tercera etapa de pruebas se realizará con el 
equipo de desarrollo del módulo Control de Macro 
Proceso Productivo (CMPP) del Sistema Estratégico 
de Calidad de Compulead S.A.  El objetivo de la 
prueba será confirmar la interoperabilidad con dicho 
módulo.   
 
La cuarta etapa de pruebas se realizará con el 
equipo de desarrollo del módulo Control de Procesos 
de Gestión y Apoyo (CPGA) del Sistema Estratégico 
de Calidad de Compulead S.A.  El objetivo de la 
prueba será confirmar la interoperabilidad con dicho 
módulo.  
 
Finalmente, se realizarán pruebas del módulo 
Evaluación con los usuarios finales luego de realizar 
las pruebas de interoperabilidad con los demás 
módulos.  El objetivo de esta prueba será verificar que 
la integración de los módulos no haya afectado el 
funcionamiento del módulo Evaluación en lo que 
respecta a la evaluación de la empresa y de los 
empleados. 
 
8 Conclusiones 
 
Una opción para las empresas que deseen mantener 
su competitividad es implantar estándares de calidad 
como ISO 9001 y/o modelos de calidad total como 
Malcolm Baldrige y EFQM, ya que estos permiten 
desarrollar una serie de actividades y procesos 
encaminados a lograr que el producto o servicio 
satisfaga las necesidades y expectativas del cliente.  
Estas actividades y procesos deben ser evaluados 
periódicamente para comparar su desempeño con el 
de otras empresas y tomar decisiones para mejorar su 
participación en el mercado. 
 
El módulo Evaluación del Sistema Estratégico de 
Calidad de Compulead es fácilmente adaptable a 
empresas que tenga implantado un Sistema 
Estratégico basado en los lineamientos de calidad 
total, ya que el diseño de la base de datos y de la 
interfaz gráfica fue realizado de tal forma que para su 
utilización únicamente se configure los datos 
pertenecientes a la empresa y a los modelos de calidad 
en que se basará la evaluación. 
 
El módulo Evaluación del Sistema Estratégico de 
Calidad de Compulead es útil para el nivel gerencial 
de la empresa ya que permite obtener información de 
las evaluaciones de los indicadores y actividades 
propias de la organización realizadas en distintos 
periodos.  Proporciona también gráficos estadísticos 
que pueden ser utilizados para una comparación 
efectiva del desempeño de la empresa entre un mes y 
otro.  Dicha información contribuirá a la toma de 
decisiones precisas para el actual y futuro desempeño 
de la organización. 
 
El módulo Evaluación del Sistema Estratégico de 
Calidad de Compulead brinda seguridad a la 
información de la empresa por los siguientes motivos: 
 
 
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Se permite el ingreso al sistema únicamente con 
usuario y contraseña.  Existen dos perfiles de usuario, 
el Administrador que puede acceder a todas las 
funcionalidades del módulo y el Limitado que solo 
puede acceder a las opciones permitidas por el 
administrador.  Se almacena información del usuario y 
fecha en que se realiza alguna inserción y/o 
modificación en las tablas de la base de datos. Se 
realiza una eliminación lógica y no física de datos, lo 
cual permite tener un respaldo de los mismos. 
 
Utilizar el marco de trabajo Microsoft Solution 
Framework (MSF) en el desarrollo del módulo 
Evaluación del Sistema Estratégico de Calidad de 
Compulead fue de gran importancia para la 
culminación exitosa de la planificación, desarrollo, 
estabilización e implantación del mismo, porque 
siguiendo sus lineamientos se obtuvo una mejor 
organización del equipo de trabajo, logrando así 
optimizar el tiempo en cada una de las etapas 
definidas. 
 
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btype=slideshow