Mejoramiento del servicio de atención a los pacientes de un hospital en el área de consulta externa

Abstract

El presente trabajo analiza los procesos existentes para brindar el servicio de atención al paciente en Consulta Externa de un Hospital Maternidad utilizando análisis y herramientas Lean para mejorar la atención y optimizar los recursos. En su primera parte se establecen los objetivos, metodología y estructura de la tesis. En seguida se revisan todos los fundamentos teóricos necesarios a considerar para la elaboración del proyecto, como definiciones básicas de tipo de actividades que se consideran en un análisis Lean, los diferentes tipos de estudios de tiempo y la utilización deL Value Stream Mapping (VSM). Luego se describe brevemente a la empresa donde se desarrollará el proyecto, se diseña el VSM actual del proceso del cual se van a obtener los indicadores actuales, también se realiza el levantamiento de actividades y el análisis de los datos obtenidos para la debida selección de las actividades críticas. Posteriormente se bosqueja el VSM propuesto con los indicadores estimados, donde se establecen áreas de oportunidad y se seleccionan técnicas a implementar y se describe la importancia del uso de estas técnicas y propuestas de mejoras, enseguida se implementarán las técnicas y propuestas elegidas. Como siguiente paso se analizan los costos que representan las propuestas para el hospital y posteriormente se hará un análisis Costo – Beneficio para obtener el porcentaje de retorno que nos permitirá tomar la decisión de una forma más determinante. Finalmente se establece la evaluación y seguimiento de las mejoras implementadas y se obtienen las conclusiones y recomendaciones del trabajo.