Desde hace unos años nos enfrentamos en Ecuador a una situación que cambia día a día, la economía globalizada, la apertura comercial, la desaparición paulatina de monopolios, la aparición de infinidad de empresas con productos y/o servicios de alta calidad y bajos costos, entre otros. Estos factores exigen de las empresas establecidas en el territorio nacional, una reestructuración en su proceso de venta y actitudes de Servicio al Cliente.