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dc.contributor.author | Cañizares Lozano, Edith | |
dc.contributor.author | Soliz Zamora, Maritza | |
dc.contributor.author | Macas Pacheco, Evelyn | |
dc.contributor.author | Freire, Lenin | |
dc.date.accessioned | 2011-06-17 | |
dc.date.available | 2011-06-17 | |
dc.date.issued | 2011-06-17 | |
dc.identifier.uri | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/16176 | |
dc.description.abstract | Este Proyecto esta enfocado dentro de la Empresa La Ganga en mejorar, controlar e optimizar sus procesos, está orientado al desarrollo de una nueva herramienta que nos ayude a medir y controlar los puntos críticos que presenta. La Empresa contará con un sistema de control y valoración de las diferentes áreas de la organización, con el fin de determinar si se están cumpliendo los objetivos operativos, estratégicos y entrever oportunidades de mejora para tener un crecimiento sostenible. Debido a esta necesidad se decidió implementar “El Balanced ScoreCard”, que es un modelo de gestión que permite describir una estrategia de negocio en mediciones con indicadores de actuación que involucrará a todos los niveles de la organización, logrando focalizar y alinear las actividades e iniciativas de todos, en el logro de la estrategia. El Compromiso de la Ganga es mejorar la calidad de atención a los clientes debido a esto la primera implementación del sistema fue al área de venta, con esta herramienta la empresa detectará sus puntos débiles y mejorarlos para poder dar una excelente atención al cliente el cual es el objetivo principal. | en |
dc.language.iso | spa | en |
dc.rights | openAccess | |
dc.subject | INDICAR | en |
dc.subject | CONTROLAR | en |
dc.subject | OPTIMIZAR | en |
dc.title | Análisis del comportamiento de la empresa mediante los indicadores kpis y su visualización dentro del balanced scorecard basado en la guía pmbok | en |