Diseño e implementación de indicadores de gestión bajo la metodología del cuadro de mando integral para la dirección administrativa y financiera de una institución del sector público

Abstract

El presente tema de tesis surgió por la necesidad de contar con una herramienta que permita a la entidad del sector público no financiero enfocar a la Dirección de Administración y Finanzas hacia el cumplimiento de objetivos alineados a la estrategia de la institución mediante la supervisión y el control de su gestión.

El trabajo ha sido estructurado en 5 secciones:

En la primera parte se detalla la importancia del trabajo en la implementación de indicadores de gestión para el sector público y el auditor gubernamental; posteriormente se describe el ámbito de investigación, los objetivos generales y específicos, y el proceso de diseño, implementación y metodología a utilizar.

En el segundo capitulo se realiza la descripción del sector público, cómo éste se encuentra estructurado detallando las entidades públicas de mayor trascendencias y el papel de la Contraloría General del Estado en la gestión pública.

En el capítulo tres se muestra el Marco Teórico, en el que se revisa conceptos sobre el Cuadro de Mando Integral describiéndolo como sistema de medición, sistema de gestión estratégica y herramienta de comunicación. Además, concepto sobre los Indicadores de gestión para entidades públicas, entre ellos se describe sus características, clases de Indicadores y el método para su construcción.

En el caso práctico, aplicado a la Dirección de Administración y Finanzas de una empresa del sector público, se desarrolló objetivos basados en la función básica de la dirección y se implementó los indicadores de gestión con las cuatros perspectivas básicas del Cuadro Mando Integral, debidamente alineadas con el Cuadro de Mando a nivel gerencial.

Finalmente se detallan las respectivas conclusiones y recomendaciones como resultado de la implementación de los indicadores de gestión.