Utilización de la metodología six sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionarío de vehículos, Guayaquil

Silva Caicedo, Kléber; Ortiz Zambrano, Rafael; Vásquez Valdano, César

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dc.contributor.author	Silva Caicedo, Kléber
dc.contributor.author	Ortiz Zambrano, Rafael
dc.contributor.author	Vásquez Valdano, César
dc.date.accessioned	2012-02-03
dc.date.available	2012-02-03
dc.date.issued	2009
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/19756
dc.description.abstract	El escenario donde se realiza el presente estudio es en el departamento de Reparación y Mantenimiento de un concesionario que en sus inicios se dedicaba a la comercialización de vehículos livianos y pesados; por tal motivo, se hace una breve descripción de dicho proceso. La falta de control en las etapas iniciales del proceso de reparación hace que los correctivos aplicados en la parte final de dicho proceso lleven a los vehículos a re trabajos que prolongan el tiempo pactado para ser entregados, lo cual es la causa más tangible de inconformidad de sus clientes. En el desarrollo del estudio, específicamente en la etapa de definición, se describe cual es el problema a ser solucionado, las causas que lo generaron y las variables involucradas usando herramientas tales como VOC y el mapeo del proceso. Finalmente, se plantean las acciones correctivas en los puntos críticos del proceso de Mantenimiento y Reparación de vehículos previamente identificados mediante un análisis, usando herramientas estadísticas.	en
dc.language.iso	spa	en
dc.publisher	ESPOL	en
dc.rights	openAccess
dc.subject	CONCESIONARIO	en
dc.subject	PROCESO	en
dc.subject	MANTENIMIENTO	en
dc.subject	REPARACIÓN	en
dc.title	Utilización de la metodología six sigma para el mejoramiento del proceso de servicios del taller de un concesionarío de vehículos, Guayaquil	en
dc.type	Presentation	en