Desarrollo de un sistema informático para medir la efectividad y niveles de servicio en empresas industriales y comerciales

Abstract

La tesis tiene como objetivo principal “Desarrollar un Sistema Informático para medir la Efectividad y Niveles de Servicio en empresas Industriales y Comerciales”. La Población Objetivo son las empresas Industriales y Comerciales que deseen el sistema informático. El servicio de las empresas es analizado a través de la descripción al entregar el proveedor el producto al cliente. Además se detalla paso a paso cada una de las cosas utilizadas para el desarrollo del sistema: conceptos teóricos, técnicas estadísticas realizadas, arquitectura del sistema e instrumentos de programación utilizados, logrando así una mejor comprensión del trabajo, a su vez las conclusiones y recomendaciones respectivas, luego de haber realizado las pruebas necesarias al implementar el sistema informático.