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Diseño e implementación de un sistema de control operacional para el área logística de una empresa comercializadora de productos farmacéuticos, basado en cuadro de mando integral

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dc.contributor.author Bernabé Suárez, Jenniffer
dc.contributor.author Parra Gavilanes, Natali
dc.contributor.author Arias Ulloa, Cristian
dc.date.accessioned 2012-03-19
dc.date.available 2012-03-19
dc.date.issued 2012-03-19
dc.identifier.uri http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/20585
dc.description.abstract Esta tesis tiene como objetivo diseñar un Sistema de Control Operacional para el área logística de una empresa distribuidora de productos farmacéuticos. Para el desarrollo de la presente se revisaron conceptos básicos en los cuales se enmarca la tesis, luego se realizó el diagnóstico de la situación interna y externa del área, que permitió identificar y medir los principales problemas. A continuación se diseñó e implementó el Sistema de Control para la bodega, partiendo de la elaboración de la planificación estratégica, definición del Mapa Estratégico, construcción del Cuadro de Mando Integral y las Gráficas de Tendencia. Se identificaron también las iniciativas estratégicas y se implementaron 5 S y Mapeo de Procesos con las cuales se consiguió aumentar los pedidos despachados y entregados a tiempo, reducir los despachos incorrectos, aumentar la productividad de la mano de obra y reducir los costos. Finalmente se establecieron los procesos para el monitoreo y la auditoria del Sistema de Control con el fin de proporcionarle sostenibilidad y confiabilidad al sistema. en
dc.language.iso spa en
dc.rights openAccess
dc.subject SISTEMA DE CONTROL OPERACIONAL (SCO) en
dc.subject CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) en
dc.subject MAPA ESTRATÉGICO en
dc.subject GRÁFICAS DE TENDENCIA en
dc.title Diseño e implementación de un sistema de control operacional para el área logística de una empresa comercializadora de productos farmacéuticos, basado en cuadro de mando integral en


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