Resumen:
Para poder diseñar el Sistema de Gestión de Calidad fue necesario
comprender el funcionamiento de la Facultad de Arquitectura y Diseño de la
Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, por lo que se realizó un
análisis interno de los indicadores académicos de cada una de las carreras y
el estado de éstas frente a los competidores mediante una comparación de
factores objetivos y subjetivos utilizando el método Brown y Gibson.
Se realizó una Auditoría Interna que diagnosticó la situación actual y el
porcentaje de cumplimiento respecto a los indicadores de la norma ISO
9001:2008. Aquí se determinaron las No Conformidades y las acciones a
realizar para eliminarlas.
Como Plan de Acción de los indicadores no cumplidos se levantaron los
procedimientos actuales y se construyó el Mapa de Procesos definiendo
relaciones dentro de la unidad. Para enfocar los esfuerzos hacia el
mejoramiento de los procesos y servicios se crearon la Política y los
Objetivos de Calidad. Además se planteó la metodología para mejorar los
procesos y procedimientos existentes, se crearon los no existentes y se
diseñó el Sistema Documental elaborando los Manuales de Calidad y de Procedimientos. Por último se realizó una Auditoría Final para verificar lo
conseguido con el presente trabajo.
Con este documento se pretende proporcionar a la Facultad una herramienta
de gestión con estándares de calidad definidos que se ajuste a los requisitos
y expectativas de los clientes para lograr la excelencia del servicio.
