Análisis y propuesta de mejora de procesos de gestión universitaria en una entidad de educación superíor, a través de indicadores aplicados a una facultad de la misma

Abstract

Este proyecto tiene un enfoque fundamentado en el incremento de la productividad con la que labora el personal de una Facultad de estudios superiores de una Institución en la ciudad de Guayaquil. Con el fin de lograr una mayor satisfacción en el cliente principal, esto es, el estudiante. El proyecto se desarrollará utilizando herramientas, como la reingeniería para el análisis y mejora de procesos. En el capítulo 1 se presenta un resumen en el que se describe a la facultad, su estructura, misión, valores corporativos y el organigrama funcional. El capítulo 2 contiene la base teórica y metodológica utilizada en la realización del presente trabajo. En el capítulo 3 se identifica los principales problemas existentes dentro del área administrativa. En el capítulo 4 se realiza el diseño de reingeniería mediante: La actualización del organigrama de la facultad. La creación de nuevos indicadores de control para medir el cumplimiento de objetivos. El rediseño de los diagramas de flujo en base a la actualización de algunos procesos (Registro Académico, Planificación académica, registro académico). La actualización del Manual de Calidad y de funciones. En el capítulo 5 se presentan las conclusiones y recomendaciones: En las conclusiones se describe el resumen de las partes principales del presente trabajo de investigación y también se realiza las observaciones a la Facultad que ellas le permitan seguir con un proceso de mejora continua.