Diseño de un sistema de gestión por procesos aplicada a una empresa dedicada a la distribución y servicio técnico de maquinaria pesada ubicada en la ciudad de Guayaquil

Abstract

El presente trabajo trata del “Diseño de un Sistema de Gestión por Procesos aplicado a una empresa dedicada a la distribución y servicio técnico de maquinaria pesada”, lo cual permita mejorar los procesos ya establecidos dentro de la compañía; es decir, reestructurar todos los procesos de los departamentos para que tengan una mejor organización y optimización de los recursos utilizados en beneficio a su productividad. En el capítulo 1 se muestra una descripción general de la empresa desde su creación, actividades y funcionamiento, además se especifica cuáles son los diferentes equipos y marcas que se comercializan, por otro lado se tiene cual es la competencia que tiene en el mercado, además de la estructura organizacional actual de la compañía, también se establece la problemática conjuntamente con las hipótesis a desarrollar. En el capítulo 2 está estructurada por la definición de toda la estrategia utilizada para mejorar, se desarrolla el marco teórico el cual involucra todo el trabajo. En el capítulo 3 se muestra el desarrollo práctico de lo descrito en el capítulo 2, tales como: visión, misión, políticas, objetivos, F.O.D.A., adicionalmente para identificar los procesos se realizó la Cadena de Valor luego el Mapa de Procesos, se realizó Diagrama de Flujo de cada proceso con sus respectivos análisis de valor agregado, es decir los procesos actuales y los procesos mejorados de las áreas críticas detectadas, Diagrama de Ishikawa con su procedimiento. En el capítulo 4 se procede a realizar las conclusiones y recomendaciones en base a la información recopilada y planteada a lo largo del proyecto del trabajo terminado, las cuales sugieren implementar para el mejoramiento de las funciones de la compañía luego se presentan las bibliografías. Al finalizar se adjuntan los anexos utilizados a lo largo del trabajo que son de gran ayuda, en la que encontrará toda la información adicional requerida y el respectivo manual de procesos.