Diseño de un sistema de gestión por procesos, aplicado a una empresa dedicada a la comercialización de rollos de stretch film ubicada en la ciudad de Guayaquil

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo el diseño de un Sistema de Gestión por Procesos para la empresa comercializadora de rollos de stretch film MIGA S.A., en aras de reemplazar su actual modelo organizacional por una gestión horizontal. Para esto, el identificar los procesos constituye el eje central de trabajo pues es el punto al cual irá orientada la propuesta de cambio. Cabe recalcar que primero se debe hacer un conocimiento del negocio para identificar el entorno actual en el que se desarrollan las actividades de esta organización. A continuación se describe de manera general lo que contiene cada capítulo. En el capítulo 1 se detalla un previo conocimiento del negocio, para saber el ambiente en el cual se desarrolla el presente trabajo de investigación y tener una idea clara de la estructura organizacional, quienes son las personas más idóneas para la colaboración en la entrega de información. Además se plantea la hipótesis y objetivo de este trabajo. En el capítulo 2 se definen los conceptos más importantes que estén involucrados en el diseño de un sistema de gestión por procesos y que sea preciso aclararlos para un mejor entendimiento de todo lo que abarca el Capítulo 3, puesto que estos dos están estrechamente relacionados. En el capítulo 3 se inicia delimitando el plan estratégico; dónde y cómo va a competir; se plantea su misión y visión, lo que se le va a vender al cliente, la cadena de valor que es la secuencia e interrelación de los diferentes procesos. La segunda etapa consiste en crear el mapa de procesos, elaborar y evidenciar cada uno de los procesos. Se especifica claramente el responsable de cada una de las actividades a realizar, se las identifica por tener o no valor agregado, se definen los indicadores aplicables a la empresa y por último se propone un plan de mejora. En el capítulo 4 se exponen las opiniones finales a este trabajo, siendo así las conclusiones y recomendaciones la última parte que resume el resultado de todo lo desarrollado por parte de los involucrados. Estos comentarios son necesarios para que la empresa implemente este sistema de la mejor manera con todas las directrices ya especificadas. De esta manera se realiza un trabajo aplicado en el campo real de una empresa del sector privado, que es de mucha utilidad para ésta y sirve de ejemplo para el sector empresarial restante.