La empresa donde se realizó el proyecto, se dedica a la comercialización, envasado y distribución de glp. el obteivo de esta tesis es diseñar e implementar un sistema de control operacional, utilizando la herramienta bsc, que ayudé a evaluar la gestión de la organización respecto a las operaciones y dar seguimiento del cumplimiento de metas y objetivos. se realizó un diagnostico situacional de la empresa. se establecio y seleccionaron indicadores e desempeño que ayudaron a controlar los procesos. se diseñó un modelo de gestión piloto que servirá para unificar esfuerzos de las distintas áreas de la empresa. La propuesta de este sistema , dio como resultado esperado alcanzar, el aumento de la eficiencia global de la producción.