Diseño de un sistema de control de calidad para una empresa comercializadora de válvulas, elementos de control y regulación de fluidos.

Haro Zumárraga, Stephanie Paola; Toscano Quiroga, Janeth

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Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
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Tesis de Ingeniería Industrial
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dc.contributor.advisor	Arias Ulloa, Cristian Arturo
dc.contributor.author	Haro Zumárraga, Stephanie Paola
dc.contributor.author	Toscano Quiroga, Janeth
dc.date.accessioned	2015-11-04T15:00:22Z
dc.date.available	2015-11-04T15:00:22Z
dc.date.issued	2015-11-04
dc.identifier.citation	Haro Zumárraga, Stephanie Paola; Toscano Quiroga, Janeth (2013). Diseño de un sistema de control de calidad para una empresa comercializadora de válvulas, elementos de control y regulación de fluidos. Trabajo final para la obtención del título: Ingenieras Industriales. Espol.Fimcp, Guayaquil. 220 páginas
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/30880
dc.description	El presente trabajo tuvo como objetivo el diseño de un sistema de control de calidad basado en Balanced Scorecard para una empresa comercializadora de válvulas, elementos de control y regulación de fluidos, cuyo fin fue solucionar problemas de devoluciones de productos, insatisfacción de clientes y recepción de materiales defectuosos proveniente de proveedores; puesto que genera aproximadamente un 32% de pérdidas monetarias respecto a las ventas, además de afectar la imagen de la empresa. En la realización de este trabajo, se establecieron los objetivos alineados a la estrategia de la empresa, con el fin de que una vez que se ponga en ejecución, reducir las devoluciones de clientes en 1,5 puntos porcentuales, disminuir el porcentaje de productos defectuosos al menos en un 50%, aumentar el cumplimiento de plazos de entrega en por lo menos 10 puntos porcentuales y en consecuencia incrementar la cantidad de clientes totalmente satisfechos en aproximadamente el 30%.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	220 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	Sistema de control de calidad
dc.subject	Válvulas
dc.subject	Control y regulación de fluidos
dc.title	Diseño de un sistema de control de calidad para una empresa comercializadora de válvulas, elementos de control y regulación de fluidos.
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-79770
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingenieras Industriales.