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Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de calidad para un centro de servicio automotriz.
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| dc.contributor.advisor | Tapia Quincha, Marcos Vinicio | |
| dc.contributor.author | Montoya Chavarria, Freddy Edilberto | |
| dc.date.accessioned | 2015-11-19T16:18:54Z | |
| dc.date.available | 2015-11-19T16:18:54Z | |
| dc.date.issued | 2015-11-19 | |
| dc.identifier.citation | Montoya Chavarria, Freddy Edilberto (2015). Desarrollo e implementacion de un sistema de gestion de calidad para un centro de servicio automotriz. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero Industrial. Espol. Fimcp, Guayaquil. 23 | |
| dc.identifier.uri | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31009 | |
| dc.description | El Sistema de Gestión se desarrolló en base a la normativa del AS-DOS y contempló nueve capítulos: Administración, Recursos Humanos, Instalaciones, Medio Ambiente, Servicio, Mercadotecnia, Repuestos, Mayoreo de Repuestos y Accesorios. El avance de su cumplimiento fue controlado mediante auditorías internas y externas. La herramienta de análisis, en especial para el ISC y los retornos fue el diagrama de Ishikawa, lo que permitió apalancar la filosofía Kaizen. Los resultados alcanzados posteriores a la implantación del Sistema fueron: El incremento en el ISC sobre el 71,3%, reducción de los retornos por debajo del 2% y el cumplimiento del 80% en general de los estándares de operación postventa. El liderazgo, el compromiso de la Gerencia General, la motivación a la cultura Kaizen, las auditorías y el enfoque al cliente son la fórmula para brindar calidad en el servicio. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format.extent | 23 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Espol | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD | |
| dc.subject | CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ | |
| dc.subject | SATISFACCION DEL CLIENTE. | |
| dc.title | Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de calidad para un centro de servicio automotriz. | |
| dc.type | bachelorThesis | |
| dc.identifier.codigoespol | D-88163 | |
| dc.description.city | Guayaquil | |
| dc.description.degree | Ingeniero Industrial. |
