Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de calidad para un centro de servicio automotriz

Montoya Chavarría, Freddy Edilberto

DSpace Home
→
Unidades Académicas
→
Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
→
Tesis de Ingeniería Industrial
→
View Item

dc.contributor.advisor	Tapia Quincha, Marcos Vinicio, Director
dc.contributor.author	Montoya Chavarría, Freddy Edilberto
dc.date.accessioned	2015-11-19T16:18:54Z
dc.date.available	2015-11-19T16:18:54Z
dc.date.issued	2015-11-19
dc.identifier.citation	Montoya Chavarría, F. (2015). Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de calidad para un centro de servicio automotriz. Trabajo final para la obtención del título: Ing. Industrial. [Tesis de grado]. ESPOL. FIMCP. Guayaquil, 90 páginas.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31009
dc.description	Este Sistema de Gestión se desarrolló en base a la normativa del AS-DOS y contempló nueve capítulos: Administración, Recursos Humanos, Instalaciones, Medio Ambiente, Servicio, Mercadotecnia, Repuestos, Mayoreo de Repuestos y Accesorios. El avance de su cumplimiento fue controlado mediante auditorías internas y externas. La herramienta de análisis, en especial para el ISC y los retornos fue el diagrama de Ishikawa, lo que permitió apalancar la filosofía Kaizen. Los resultados alcanzados posteriores a la implantación del Sistema fueron: El incremento en el ISC sobre el 71,3%, reducción de los retornos por debajo del 2% y el cumplimiento del 80% en general de los estándares de operación postventa. El liderazgo, el compromiso de la Gerencia General, la motivación a la cultura Kaizen, las auditorías y el enfoque al cliente son la fórmula para brindar calidad en el servicio.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	90 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	Sistema de gestión de calidad
dc.subject	Centro de servicio automotriz
dc.subject	Satisfacción al cliente
dc.title	Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de calidad para un centro de servicio automotriz
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-88163
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ing. Industrial