Diseño e implementación de un sistema de control basado en cuadro de mando integral, para el área comercial de una empresa dedicada a la comercialización de vehículos

Murgueitio Adum, María Daniela; Tapia Méndez, Rubén Darío

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Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
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Tesis de Ingeniería Industrial
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dc.contributor.advisor	Arias Ulloa, Cristian Arturo, Director
dc.contributor.author	Murgueitio Adum, María Daniela
dc.contributor.author	Tapia Méndez, Rubén Darío
dc.date.accessioned	2015-11-27T18:00:46Z
dc.date.available	2015-11-27T18:00:46Z
dc.date.issued	2012
dc.identifier.citation	Murgueitio Adum, M. y Tapia Méndez, R. (2012). Diseño e implementación de un sistema de control basado en cuadro de mando integral, para el área comercial de una empresa dedicada a la comercialización de vehículos. Trabajo final para la obtención del título: Ing. Industrial. [Tesis de grado]. ESPOL. FIMCP. Guayaquil, 272 páginas.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31172
dc.description	Este proyecto fue el diseño e implementación de un sistema de indicadores basado en Balanced Scorecard con el fin de garantizar la ejecución efectiva de las operaciones de la empresa dedicada a comercializar vehículos de la marca Chevrolet y aumentar la rentabilidad y satisfacción de sus clientes. Tomando en cuenta los aspectos teóricos relacionados a sistemas de control de gestión se realizó un diagnóstico inicial de la empresa, se describió el ámbito en el cual se desarrolla, los servicios que brinda y sus respectivos procesos. Se identificaron las oportunidades de mejora analizando sus principales problemas y causas. Con la implementación del sistema de control de gestión se logró incrementar la satisfacción de los clientes de la empresa así como la disminución de los desperdicios tanto operativos como administrativos y se establecieron los cimientos de un proceso de mejora continua.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	272 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol.
dc.rights	openAccess
dc.subject	Chevrolet
dc.subject	Balanced scorecard
dc.subject	Sistema de control
dc.subject	Satisfacción al clientes
dc.title	Diseño e implementación de un sistema de control basado en cuadro de mando integral, para el área comercial de una empresa dedicada a la comercialización de vehículos
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-79586
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ing. Industriales