Diseño de un sistema de gestión de calidad para una empresa de servicios (caso de una empresa consultora y de servicios de capacitación).

Argoti Doylet, Víctor Francisco

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Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
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Tesis de Ingeniería Industrial
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dc.contributor.advisor	Guadalupe Echeverria, Víctor Rodrigo
dc.contributor.author	Argoti Doylet, Víctor Francisco
dc.date.accessioned	2015-12-02T16:05:08Z
dc.date.available	2015-12-02T16:05:08Z
dc.date.issued	2015-12-02
dc.identifier.citation	Argoti Doylet, Víctor Francisco (2011). Diseño de un sistema de gestión de calidad para una empresa de servicios (caso de una empresa consultora y de servicios de capacitación). Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero Industrial. Espol.FIMCP, Guayaquil. 93 páginas
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31205
dc.description	La empresa analizada, está enfrentando problemas debido al crecimiento de sus actividades, por lo cual ha decidido realizar varios estudios, empezando desde la determinación de sus procesos internos y la aplicación de varias herramientas de diagnóstico. Una vez identificados los procesos de especial interés para colaboradores internos y usuarios se procede a desarrollar el plan de mejoramiento de la empresa, obteniendo como resultado, un mapa de procesos de la situación actual, diagramas de flujo de los procesos que agregan valor, política y objetivos de calidad; los mismos que se van a medir a través de indicadores operativos, el uso de gráficos de control y un sistema de evaluación general. De esta manera, la empresa organiza adecuadamente su forma de trabajar y es capaz de identificar regularmente nuevas mejoras potenciales que redundan en el aprovechamiento eficiente de sus recursos y satisfacción tanto de sus usuarios como de los colaboradores internos.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	93 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	Sistema de gestión de calidad
dc.subject	Servicios de capacitación
dc.subject	Organización
dc.subject	Empresa consultora
dc.subject	Normas ISO
dc.title	Diseño de un sistema de gestión de calidad para una empresa de servicios (caso de una empresa consultora y de servicios de capacitación).
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-79291
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero Industrial.