Análisis y diseño de procesos de una mesa de servicios utilizando las mejores prácticas de Cobit v5 e itil v3 - 2011 para una empresa de desarrollo de software

López Armendáriz, Diana Nathaly

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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Maestría en Seguridad Informática
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dc.contributor.advisor	Astudillo, Karina, Directora
dc.contributor.advisor	García, Juan Carlos, Director
dc.contributor.author	López Armendáriz, Diana Nathaly
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2016-01-05T21:12:19Z
dc.date.available	2016-01-05T21:12:19Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.citation	López Armendáriz, Diana Nathaly (2015). Análisis y diseño de procesos de una mesa de servicios utilizando las mejores prácticas de cobit v5 e itil v3 - 2011 para una empresa de desarrollo de software. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Seguridad Informática Aplicada. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 50p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31527
dc.description	El objetivo de este proyecto consiste en el análisis y diseño de procesos de una mesa de servicios para una empresa de desarrollo de software, a través de la aplicación del marco de referencia cobit v5, que es una metodología distribuida por la “Asociación de control y auditoria de sistema de información” Isaca y las mejores prácticas de itil v3 actualización 2011. Consta del diseño de procesos para una mesa de servicios, que permita mejorar la administración del centro de servicios, la gestión de incidentes y la gestión de problemas, para ello se revisa el marco itil v3 actualización 2011 que propone la función service desk. Se analiza las actividades que realiza la organización para administración de incidentes y problemas, comparando con las actividades que propone el marco de referencia cobit v5.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	50p
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	Desarrollo de software
dc.subject	Cobit (Norma de gestión de la tecnología de la información)
dc.title	Análisis y diseño de procesos de una mesa de servicios utilizando las mejores prácticas de Cobit v5 e itil v3 - 2011 para una empresa de desarrollo de software
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	T-84806
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Seguridad Informática Aplicada