Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 en el ámbito técnico administrativo financiero de la Facultad de Arquitectura y Diseño de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil

Romero Mendoza, Ana María

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dc.contributor.advisor	Rada Alprecht, Rosa Edith, Director
dc.contributor.author	Romero Mendoza, Ana María
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2016-01-13T17:09:32Z
dc.date.available	2016-01-13T17:09:32Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.citation	Romero Mendoza, A. (2010). Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 en el ámbito técnico administrativo financiero de la Facultad de Arquitectura y Diseño de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: Ing. Industrial. [Tesis de grado]. ESPOL. FIMCP. Guayaquil, 390 páginas.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31651
dc.description	Para poder diseñar el Sistema de Gestión de Calidad fue necesario comprender el funcionamiento de la Facultad de Arquitectura y Diseño de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, por lo que se realizó un análisis interno de los indicadores académicos de cada una de las carreras y el estado de éstas frente a los competidores mediante una comparación de factores objetivos y subjetivos utilizando el método Brown y Gibson. Se realizó una Auditoría Interna que diagnosticó la situación actual y el porcentaje de cumplimiento respecto a los indicadores de la norma ISO 9001:2008. Aquí se determinaron las No Conformidades y las acciones a realizar para eliminarlas. Como Plan de Acción de los indicadores no cumplidos se levantaron los procedimientos actuales y se construyó el Mapa de Procesos definiendo relaciones dentro de la unidad. Para enfocar los esfuerzos hacia el mejoramiento de los procesos y servicios se crearon la Política y los Objetivos de Calidad. Además, se planteó la metodología para mejorar los procesos y procedimientos existentes, se crearon los no existentes y se diseñó el Sistema Documental elaborando los Manuales de Calidad y de Procedimientos. Por último, se realizó una Auditoría Final para verificar lo conseguido con el presente trabajo. Con este documento se pretende proporcionar a la Facultad una herramienta de gestión con estándares de calidad definidos que se ajuste a los requisitos y expectativas de los clientes para lograr la excelencia del servicio.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	390 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	Sistema financiero
dc.subject	Mapas de proceso
dc.subject	Normas ISO 9001:2008
dc.subject	Sistema de gestión de la calidad
dc.title	Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 en el ámbito técnico administrativo financiero de la Facultad de Arquitectura y Diseño de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-90362
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ing. Industrial