Tesis desarrollada en una imprenta dedicada a la elaboración de etiquetas adhesivas. A través de un diagnostico situacional de la empresa se detecta problemas en el área de producción, que ocasionan devoluciones de productos. Con este antecedente se propone disminuir el número de devoluciones por parte de los clientes, mediante el mejoramiento del proceso de fabricación del producto, aplicando técnicas de mejoramiento continuo y considerando la utilización de una metodología que garantice una buena implementación de estrategias, recursos y técnicas de calidad a fin de identificar causas y determinar posibles soluciones a los problemas surgidos en el proceso de producción.