Mejoramiento del manejo de garantías técnicas para equipos industriales

Jiménez Vásquez, Hugo Fernando

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Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
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Tesis de Mecánica
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dc.contributor.advisor	Wiesner Falconi, Ignacio Vicente, Director
dc.contributor.author	Jiménez Vásquez, Hugo Fernando
dc.date.accessioned	2016-02-15T18:31:32Z
dc.date.available	2016-02-15T18:31:32Z
dc.date.issued	2008
dc.identifier.citation	Jiménez Vásquez, H. (2008). Mejoramiento del manejo de garantías técnicas para equipos industriales. Trabajo final para la obtención del título: Ing. Mecánico. [Tesis de grado]. ESPOL. FIMCP. Guayaquil, 82 páginas.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31948
dc.description	Se corrigieron procedimientos en la gestión del taller de Ecuaire S.A., que está a cargo de la prestación de servicio técnico de los equipos comercializados por la compañía dedicados a las construcciones de obras civiles, como por ejemplo carreteras, aeropuertos, centrales hidroeléctricas, etc. Dentro del presente proyecto se observó un cambio en el manejo de reclamo de garantías técnicas a fabricantes de equipos industriales; se empezó analizando la falla de un componente de un determinado equipo, luego se hacia la reparación y posteriormente se realizaban todos los pasos normales para el proceso del reclamo a los fabricantes y no se facturaban los costos de producción, posteriormente se encontró en el camino información muy importante la cual ayudo a implantar un procedimiento que fue dando resultados óptimos para el departamento de Servicio Técnico de la compañía, poniéndose en claro que el taller tenía “pérdidas económicas” debido al manejo incorrecto del proceso de reclamo de garantías. Una vez resuelto el caso mostrado en este trabajo, se procedió a la redacción de un Manual de Procedimientos de Reclamos de Garantías a fábrica, el cual contó con la aprobación de la dirección de la empresa, y que una vez instaurado y aplicado dio excelentes resultados técnico administrativo para el departamento y la compañía en general.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	82 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol.
dc.rights	openAccess
dc.subject	Control de mantenimiento
dc.subject	Equipo industrial
dc.subject	Garantías técnicas
dc.subject	Servicio técnico
dc.title	Mejoramiento del manejo de garantías técnicas para equipos industriales
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-65700
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ing. Mecánico