DSpace Repository

Implementación de un sistema de evaluación de desempeño del personal para el área de operaciones en rampa de una empresa de servicios aeroportuarios

Show simple item record

dc.contributor.advisor Murillo C, Zadia
dc.contributor.author Vargas Cazar, Moises Fabian
dc.date.accessioned 2016-05-13T18:31:51Z
dc.date.available 2016-05-13T18:31:51Z
dc.date.issued 2016-05-13
dc.identifier.citation Vargas Cazar, Moisés Fabián (2016). Implementación de un sistema de evaluación de desempeño del personal para el área de operaciones en rampa de una empresa de servicios aeroportuarios. Trabajo final para la obtención del ítulo:IngenieroIndustrialEspol. fimcp, Guayaquil.
dc.identifier.uri http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/32268
dc.description Se busca implementar un Sistema de Evaluación de Desempeño que mida al personal que labora en el área de operaciones en rampa de la empresa, de manera que permita mejorar los indicadores operacionales relacionados con la atención de los clientes. Como metodología, primero se realizó el diagnóstico de la situación actual de la empresa, los servicios que brinda y sus principales procesos operativos. Se identificó las oportunidades de mejora del área analizando sus principales causas. A continuación se desarrolló el Sistema de Evaluación de Desempeño enfocado a los principales indicadores del área que se desean mejorar para lo cual se elaboró la Planeación Estratégica, se determinó los Objetivos Estratégicos y se estableció el Monitoreo de los Indicadores de Desempeño Operacionales. Al final del proyecto se logró que la meta de reclamos mensuales de los clientes disminuya un 10%, aumentó en un 2% el indicador mensual de cumplimiento de estándares operacionales de servicio acordados.
dc.format application/pdf
dc.format.extent 38
dc.language.iso spa
dc.publisher Espol
dc.rights openAccess
dc.subject COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
dc.subject EVALUACION DEL RENDIMIENTO
dc.title Implementación de un sistema de evaluación de desempeño del personal para el área de operaciones en rampa de una empresa de servicios aeroportuarios
dc.type bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol D-CD88244
dc.description.city Guayaquil
dc.description.degree Ingeniero Industrial


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search DSpace


Advanced Search

Browse

My Account