Implementación de un sistema de evaluación de desempeño del personal para el área de operaciones en rampa de una empresa de servicios aeroportuarios

Vargas Cazar, Moises Fabian

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dc.contributor.advisor	Murillo C, Zadia
dc.contributor.author	Vargas Cazar, Moises Fabian
dc.date.accessioned	2016-05-13T18:31:51Z
dc.date.available	2016-05-13T18:31:51Z
dc.date.issued	2016-05-13
dc.identifier.citation	Vargas Cazar, Moisés Fabián (2016). Implementación de un sistema de evaluación de desempeño del personal para el área de operaciones en rampa de una empresa de servicios aeroportuarios. Trabajo final para la obtención del ítulo:IngenieroIndustrialEspol. fimcp, Guayaquil.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/32268
dc.description	Se busca implementar un Sistema de Evaluación de Desempeño que mida al personal que labora en el área de operaciones en rampa de la empresa, de manera que permita mejorar los indicadores operacionales relacionados con la atención de los clientes. Como metodología, primero se realizó el diagnóstico de la situación actual de la empresa, los servicios que brinda y sus principales procesos operativos. Se identificó las oportunidades de mejora del área analizando sus principales causas. A continuación se desarrolló el Sistema de Evaluación de Desempeño enfocado a los principales indicadores del área que se desean mejorar para lo cual se elaboró la Planeación Estratégica, se determinó los Objetivos Estratégicos y se estableció el Monitoreo de los Indicadores de Desempeño Operacionales. Al final del proyecto se logró que la meta de reclamos mensuales de los clientes disminuya un 10%, aumentó en un 2% el indicador mensual de cumplimiento de estándares operacionales de servicio acordados.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	38
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
dc.subject	EVALUACION DEL RENDIMIENTO
dc.title	Implementación de un sistema de evaluación de desempeño del personal para el área de operaciones en rampa de una empresa de servicios aeroportuarios
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD88244
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero Industrial