Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria

González Alvarado, Jorge Gabriel

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dc.contributor.advisor	Tapia Quincha, Marcos Vinicio; Director
dc.contributor.author	González Alvarado, Jorge Gabriel
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2016-11-08T14:56:57Z
dc.date.available	2016-11-08T14:56:57Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.citation	González Alvarado, Jorge Gabriel (2016). Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria. Trabajo final para la obtención del título: Ing. Industrial. Espol FIMCP, Guayaquil. 37 páginas
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/36325
dc.description	Proyecto realizado en el Banco S.A se basa en la implementación de un solo centro de procesos operacionales a nivel nacional, denominado “CENTRO DE OPERACIONES” que administre todos los procesos de negocios de la cadena de valor del Banco, que facilite encontrarse con economías de escala y que sea un pilar para el logro de los objetivos estratégicos del Banco. En base a metodologías de análisis de carga laboral y tiempos de respuesta se estableció un conjunto de Indicadores de Gestión de Servicios (SLA´s y OLA´s), relacionados con cada segmento para los productos y servicios que el Banco ha puesto a la disposición de sus clientes, así como la capacidad de personal óptima para el procesamiento de los mismos con una proyección de crecimiento de operaciones sostenida a dos años. Como resultado de la puesta en producción del Centro de operaciones se redujo el tiempo de respuesta al cliente en los diversos productos y servicios que ofrece el banco en un 30%.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	37 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	Administración de operaciones
dc.subject	Entidad bancaria
dc.title	Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD88334
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ing. industrial