Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria

González Alvarado, Jorge Gabriel

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Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
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Tesis de Ingeniería Industrial
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dc.contributor.advisor	Tapia Quincha, Marcos Vinicio; Director
dc.contributor.author	González Alvarado, Jorge Gabriel
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2016-11-08T14:56:57Z
dc.date.available	2016-11-08T14:56:57Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.citation	González Alvarado, Jorge Gabriel (2016). Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria. Trabajo final para la obtención del título:Ing. Industrial. Espol fimcp, Guayaquil.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/36325
dc.description	Proyecto realizado en el Banco S.A se basa en la implementación de un solo centro de procesos operacionales a nivel nacional, denominado “CENTRO DE OPERACIONES” que administre todos los procesos de negocios de la cadena de valor del Banco, que facilite encontrarse con economías de escala y que sea un pilar para el logro de los objetivos estratégicos del Banco. En base a metodologías de análisis de carga laboral y tiempos de respuesta se estableció un conjunto de Indicadores de Gestión de Servicios (SLA´s y OLA´s), relacionados con cada segmento para los productos y servicios que el Banco ha puesto a la disposición de sus clientes, así como la capacidad de personal óptima para el procesamiento de los mismos con una proyección de crecimiento de operaciones sostenida a dos años. Como resultado de la puesta en producción del Centro de operaciones se redujo el tiempo de respuesta al cliente en los diversos productos y servicios que ofrece el banco en un 30%.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	20
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	ADMINISTRACION DE OPERACIONES
dc.subject	ENTIDAD BANCARIA
dc.title	Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD88334
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ing. industrial