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dc.contributor.author | Anchundia Ayala, Gina | |
dc.contributor.author | Ordoñez, Maria De Lourdes | |
dc.contributor.author | Tacle Vera, Ciceron | |
dc.date.accessioned | 2009-02-18 | |
dc.date.available | 2009-02-18 | |
dc.date.issued | 2009-02-18 | |
dc.identifier.uri | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/364 | |
dc.description.abstract | El presente documento realiza un análisis tanto del entorno interno como externo del Grupo TROVICA-YOGURT PERSA S.A. Se realiza el análisis situacional de la empresa para determinar fortalezas y debilidades así como oportunidades y amenazas, el análisis del producto-servicio para conocer la calidad del mismo, el análisis del cliente externo para determinar sus necesidades, el análisis del cliente interno porque es el lazo de unión entre la organización y el consumidor. Luego de diagnosticar la situación actual de YOGURT PERSA se desarrolla un plan estratégico del servicio para implementar las mejoras necesarias que lograran crear y mantener la lealtad de los clientes. | en |
dc.language.iso | spa | en |
dc.rights | openAccess | |
dc.title | Como crear la lealtad del cliente a través de un programa de calidad de servicio para yogurt persa | en |
dc.type | Article | en |