Diseño de un plan de mejoramiento continuo, en capacidad operativa y calidad de servicio, para las operadoras de transporte pesado que realizan actividades en un puerto marítimo

Celi Floril, Eduardo Alexander; Pozo Ramos, Gary Anderson

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Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
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dc.contributor.advisor	Serrano S, Oscar, director
dc.contributor.author	Celi Floril, Eduardo Alexander
dc.contributor.author	Pozo Ramos, Gary Anderson
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2017-01-11T13:50:27Z
dc.date.available	2017-01-11T13:50:27Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.citation	Celi Floril, Eduardo Alexander; Pozo Ramos, Gary Anderson (2016). Diseño de un plan de mejoramiento continuo, en capacidad operativa y calidad de servicio, para las operadoras de transporte pesado que realizan actividades en un puerto marítimo. Trabajo final para la obtención del título:Ingenieria Industrial Espol,Fimcp Guayaquil.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37055
dc.description	En este trabajo se alcanzó objetivos fundamentales de diseño de un plan de mejora continua para ciertos procesos y se dieron opciones de vehículos estándar para las operadoras del transporte pesado que laboran en un puerto marítimo. Se consideró analizar 2 características de la gestión operativa, capacidad y calidad, las cuales no estaban siendo ejercidas adecuadamente por los directivos o ejecutivos. Se utilizó una encuesta que fue diseñada con ayuda profesional, se organizó reuniones, grupos focales con las operadoras de transporte para la búsqueda de información primaria y se consultó a fuentes importantes para la información secundaria. Se aplicó herramientas para el análisis de los problemas como el AMEF y el diagrama de Ishikawa, el diseño de procesos como propuesta de mejora continua y herramientas estadísticas para el análisis de los resultados. Al final del TFG se estableció indicadores de control para evaluar el desempeño de las operadoras de transporte en sus procesos.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	205
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	calidad de servicio
dc.subject	Mejoramiento continuo
dc.title	Diseño de un plan de mejoramiento continuo, en capacidad operativa y calidad de servicio, para las operadoras de transporte pesado que realizan actividades en un puerto marítimo
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD88240
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero Industrial